Досудебная претензия — это письмо, в котором вы официально требуете от второй стороны исправить нарушение: вернуть деньги, заменить товар, доделать работу, выплатить долг. Пишется она до обращения в суд, отсюда и название.
Само по себе слово «претензия» юридической силы не создаёт. Значение имеет содержание. Работающий документ отличается от бесполезной жалобы тремя признаками:
Практический смысл претензии двойной. Первый — реальный шанс решить вопрос без суда: юристы компании оценивают перспективы и часто советуют заплатить сразу, потому что в суде выйдет дороже. Второй — подготовка доказательств. Претензия с почтовой квитанцией показывает суду, что вы вели себя добросовестно, а вторая сторона отказалась исполнять обязательство добровольно.
Ответ зависит от того, кто с кем спорит. Здесь чаще всего ошибаются.
Гражданин, купивший товар или заказавший услугу для личных нужд, вправе идти в суд сразу. Закон о защите прав потребителей не устанавливает обязательный претензионный порядок для большинства споров.
Но есть весомая причина написать претензию всё равно. По п. 6 ст. 13 Закона суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование в добровольном порядке. Если вы не обращались к продавцу до суда, у него не было возможности удовлетворить требование добровольно — и штраф суд может не взыскать.
Цена вопроса ощутима. При взыскании 100 000 рублей штраф добавит ещё 50 000. Претензия обходится в один поход на почту.
По ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса спор по денежным требованиям, вытекающим из договора, передаётся в арбитражный суд только после направления претензии. Срок ожидания — 30 календарных дней со дня направления, если иной срок не установлен договором.
Без соблюдения этого порядка суд оставит иск без рассмотрения. Придётся направлять претензию, ждать месяц и подавать иск заново.
| Категория спора | Срок ожидания ответа |
|---|---|
| Споры с операторами связи | По правилам оказания услуг связи |
| Перевозка грузов и багажа | 30 дней |
| Споры по договору транспортной экспедиции | 30 дней |
| Требования к страховщику по ОСАГО | Обращение к страховщику, затем финансовый уполномоченный |
| Изменение и расторжение договора | 30 дней, если иное не указано в договоре |
| Споры между организациями и ИП (арбитраж) | 30 календарных дней |
Претензия по возврату телефона и претензия к застройщику строятся по-разному: разные нормы, разные сроки, разные суммы. Выберите ситуацию — покажу, на что ссылаться и что требовать.
Жёстко утверждённой формы у претензии нет — закон не устанавливает бланк. Но сложилась структура, которую понимают и юристы компаний, и суды. Отступление от неё выглядит как непрофессионализм и снижает шансы на добровольное исполнение.
| Блок | Что писать | Зачем нужен |
|---|---|---|
| Шапка | Кому: полное наименование, ИНН, адрес. От кого: ФИО, адрес, телефон, email | Без точного адресата претензия не считается направленной |
| Заголовок | «ПРЕТЕНЗИЯ» и предмет: о возврате денежных средств, об устранении недостатков | Сразу задаёт характер документа |
| Обстоятельства | Даты, номера документов, суммы, что произошло по порядку | Фактическая основа требований |
| Правовое обоснование | Конкретные статьи с указанием пункта | Показывает, что требование законно, а не выдумано |
| Расчёт | Формула, период, промежуточные суммы, итог | Без расчёта сумму невозможно проверить и легко оспорить |
| Требования | Пронумерованный список: вернуть, заменить, выплатить | Определяет, что именно должна сделать вторая сторона |
| Срок и последствия | Срок исполнения и что будет при отказе | Создаёт стимул решить вопрос без суда |
| Приложения | Перечень копий с количеством листов | Подтверждает обоснованность и фиксирует состав отправления |
| Дата и подпись | Дата составления, подпись, расшифровка | Без подписи документ юридической силы не имеет |
Разберу каждый блок отдельно — с примерами удачных и неудачных формулировок.
Самая частая и самая обидная ошибка — претензия уходит не тому лицу. Вывеска «Пятёрочка» или «Магнит» ничего не говорит о том, кто продавец. Юридическое лицо указано в кассовом чеке, договоре или на сайте в разделе о компании.
Проверьте наименование и адрес по выписке из ЕГРЮЛ — она доступна бесплатно на сайте налоговой службы по ИНН или названию. Претензия, отправленная по адресу торговой точки вместо юридического адреса, часто возвращается, и доказать соблюдение порядка не получается.
Пишите сухо и по датам. Претензия — не место для описания переживаний: эмоции не имеют правового значения, а объём документа раздувают.
| Так не надо | Так надо |
|---|---|
| «Купил у вас телефон, а он сломался, отвратительное качество, никому не советую» | «14 марта 2026 года в магазине по адресу [адрес] мною приобретён смартфон [модель], стоимость 54 990 рублей, кассовый чек № 00123. 2 апреля 2026 года телефон перестал включаться» |
| «Мастера — непрофессионалы, сделали всё криво» | «Согласно акту приёма-передачи от 10.04.2026 выявлены недостатки: отклонение поверхности стены от вертикали 12 мм при допустимом 3 мм» |
| «Вы обязаны вернуть мне деньги» | «На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую возврата уплаченной за товар суммы» |
Каждое утверждение должно опираться на документ: договор, чек, акт, переписку, фотографии. Факт, который нечем подтвердить, в суде превращается в ваше слово против их слова.
Выбор нормы зависит от того, что нарушено. Основные:
| Ситуация | Норма | Что даёт |
|---|---|---|
| Товар с недостатком | ст. 18 ЗоЗПП | Возврат денег, замена, ремонт, снижение цены |
| Просрочка возврата денег | ст. 22, 23 ЗоЗПП | Неустойка 1% в день |
| Нарушены сроки работ или услуг | ст. 28 ЗоЗПП | Неустойка 3% в день, отказ от договора |
| Недостатки выполненной работы | ст. 29 ЗоЗПП | Устранение, уменьшение цены, возмещение расходов |
| Отказ от услуги до её оказания | ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ | Возврат денег за вычетом фактических расходов |
| Навязаны дополнительные услуги | ст. 16 ЗоЗПП | Возврат навязанного, убытки |
| Моральный вред | ст. 15 ЗоЗПП | Компенсация независимо от размера имущественного вреда |
| Штраф за отказ платить добровольно | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП | 50% от присуждённой суммы |
| Долг по договору, не потребительский | ст. 309, 310 ГК РФ | Обязательство должно исполняться надлежаще |
| Пользование чужими деньгами | ст. 395 ГК РФ | Проценты по ключевой ставке |
Требования нумеруются и формулируются так, чтобы их можно было исполнить буквально. «Прошу разобраться» — не требование. «Прошу вернуть 54 990 рублей на счёт по реквизитам в приложении» — требование.
Указывайте способ получения денег: наличными в кассе или на банковский счёт с реквизитами. Иначе компания получает удобную отговорку — «мы готовы были заплатить, но не знали куда».
Опишите ситуацию своими словами в чате. Консультант подберёт нормы, рассчитает неустойку и штраф, соберёт готовый документ с приложениями.
Составить претензию — 690 ₽Сумма, посчитанная в претензии, часто оказывается больше, чем люди ожидают. Многие требуют только стоимость товара и не подозревают, что к ней добавляются неустойка, штраф и моральный вред.
Если продавец не вернул деньги за некачественный товар в течение 10 дней, начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Пример: телефон за 54 990 рублей, просрочка 40 дней. Неустойка составит 54 990 × 1% × 40 = 21 996 рублей.
При нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг неустойка выше — 3% от цены за каждый день (ст. 28). Но действует ограничение: общая сумма неустойки не может превышать цену услуги.
Пример: ремонт квартиры за 300 000 рублей, просрочка 50 дней. Формально 300 000 × 3% × 50 = 450 000 рублей, но потолок — 300 000. К взысканию предъявляется 300 000 рублей.
Если дело дойдёт до суда и требования удовлетворят, сверх всего взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Считается он от всего, что присуждено: стоимость товара плюс неустойка плюс моральный вред.
Именно поэтому компаниям выгоднее платить по претензии: добровольное исполнение снимает и штраф, и неустойку за дальнейшие дни.
Компенсация морального вреда положена потребителю независимо от размера имущественного ущерба (ст. 15). Суды присуждают обычно от 3 000 до 30 000 рублей в зависимости от обстоятельств: длительности спора, поведения продавца, последствий для здоровья.
Заявлять миллион смысла нет — суд снизит, а документ будет выглядеть несерьёзно. Разумно просить 10 000–20 000 рублей и подкрепить доводами: сколько времени потрачено, сколько раз вы обращались, чем обернулась ситуация.
Когда Закон о защите прав потребителей не применяется — например, долг по расписке или спор между организациями — начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами по ключевой ставке Банка России за период просрочки.
Посчитайте, сколько можно требовать по вашей ситуации. Расчёт идёт в браузере, данные никуда не отправляются.
Единого срока не существует — он зависит от того, что именно вы требуете. Это ключевой момент: если предъявить иск раньше окончания срока, суд может счесть претензионный порядок несоблюдённым.
| Требование | Срок | Норма |
|---|---|---|
| Возврат денег за некачественный товар | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
| Возмещение убытков, снижение цены | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
| Замена товара | 7 дней, до 20 при проверке качества | ст. 21 ЗоЗПП |
| Устранение недостатков товара | до 45 дней | ст. 20 ЗоЗПП |
| Устранение недостатков работы | Разумный срок, назначаете вы | ст. 30 ЗоЗПП |
| Возврат за неоказанную услугу | 10 дней | ст. 31 ЗоЗПП |
| Спор между организациями и ИП | 30 календарных дней | ч. 5 ст. 4 АПК РФ |
| Расторжение или изменение договора | 30 дней, если иное не в договоре | п. 2 ст. 452 ГК РФ |
Срок начинает течь со дня получения претензии, а не отправки. Отслеживайте письмо по трек-номеру: дата вручения фиксируется на сайте почты, эту распечатку прикладывают к иску.
Ниже разбор по самым частым ситуациям: на что ссылаться, что требовать и где обычно возникают сложности.
Основание — ст. 18 Закона о защите прав потребителей. При обнаружении недостатка вы вправе выбрать одно из требований: возврат денег, замена, бесплатный ремонт, соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов на устранение недостатка. Выбор за вами, а не за продавцом.
Ключевой вопрос — кто доказывает наличие недостатка. В течение гарантийного срока это обязанность продавца: он должен доказать, что поломка произошла по вашей вине. После гарантии, но в пределах двух лет, доказывать придётся вам — обычно через независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, её стоимость взыскивается с продавца.
По нашим данным это самая частая категория споров — 958 обращений, и по ним чаще всего доводят дело до документа. Медианная сумма спора — около 100 000 рублей.
Основание — ст. 29 Закона: при обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков силами третьих лиц.
Главная сложность — доказать, что неисправность возникла из-за ремонта, а не была изначально. Поэтому важны заказ-наряд с перечнем работ, акт приёма-передачи и заключение другого сервиса о причинах поломки. Без заказ-наряда спор почти безнадёжен: невозможно установить, что именно сервис обязался сделать.
251 обращение в нашей базе, медиана — 36 340 рублей.
При заливе первое и главное действие — акт о заливе, составленный с участием представителя управляющей компании. Составить его нужно в течение 12 часов с момента обращения. В акте фиксируются причина, объём повреждений и виновник. Без акта установить причину задним числом крайне трудно.
Претензия направляется тому, кто отвечает за участок: при протечке общедомового имущества — управляющей компании, при протечке из квартиры соседа — соседу. Размер ущерба подтверждается отчётом независимого оценщика.
Отношения с УК регулируются и Законом о защите прав потребителей, поэтому неустойка и штраф 50% здесь также применяются.
217 обращений, медиана 225 300 рублей — самые дорогие споры после автомобильных.
При нарушении срока работ действует ст. 28: неустойка 3% в день от цены работ, но не более цены. При недостатках качества — ст. 29.
Практическая рекомендация: фиксируйте недостатки актом с фотографиями и привлекайте специалиста для замеров. Формулировка «плохо поклеили обои» не работает, а «отклонение от вертикали 12 мм при допустимом 3 мм по СП 71.13330» — работает.
209 обращений, медиана всего 14 462 рубля — суммы небольшие, но случаи массовые.
Первое, что нужно установить, — кто продавец. Маркетплейс часто выступает лишь площадкой, а продавцом является сторонний предприниматель, данные которого указаны в карточке товара. Претензию направляют продавцу, но если площадка сама принимала оплату или отвечает за доставку, требования можно предъявить и к ней.
Частые ситуации: не пришёл товар при списанных деньгах, пришёл не тот товар, отказ в возврате в течение 14 дней, автоматическое списание за подписку.
187 обращений, медиана 112 000 рублей.
Здесь Закон о защите прав потребителей не применяется — отношения между гражданами регулирует Гражданский кодекс. Основание требования: ст. 807, 810 ГК РФ (обязанность вернуть заём) и ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими деньгами).
Если в расписке срок возврата не указан, деньги должны быть возвращены в течение 30 дней со дня предъявления требования. В этом случае претензия становится обязательным этапом: именно она запускает течение срока.
157 обращений, медиана 74 000 рублей.
Работает не Гражданский кодекс, а ст. 236 Трудового кодекса: за задержку выплат работодатель обязан выплатить компенсацию не ниже 1/150 ключевой ставки от невыплаченных сумм за каждый день задержки. Расчёт по ст. 395 ГК здесь ошибочен.
При обращении в суд по трудовому спору работник освобождён от госпошлины. Срок обращения по спорам о выплатах — один год со дня, когда зарплата должна была быть выплачена.
111 обращений, медиана 52 039 рублей.
По турам ответственность несёт туроператор, а не турагентство, продавшее путёвку. Претензию направляют туроператору, данные которого есть в договоре, с копией агентству.
При отмене или задержке рейса основание — Воздушный кодекс и Федеральные авиационные правила. Требовать можно возврат стоимости билета, расходы на проживание и питание при длительной задержке. Фиксируйте задержку отметкой в аэропорту.
108 обращений, медиана 105 000 рублей.
По ОСАГО действует особый порядок: сначала обращение к страховщику, при отказе — обращение к финансовому уполномоченному, и только потом суд. Пропуск этапа с финуполномоченным приведёт к оставлению иска без рассмотрения.
По КАСКО и добровольным видам страхования обращение к финансовому уполномоченному также обязательно при сумме требований до 500 000 рублей.
107 обращений, медиана 85 000 рублей.
Частые основания: незаконное списание, навязанная при кредите страховка, комиссии, не предусмотренные договором, блокировка счёта.
Навязанную страховку при потребительском кредите можно вернуть в течение 30 дней — так называемый период охлаждения. Если срок пропущен, остаётся доказывать, что заключение договора страхования было условием выдачи кредита, что запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Параллельно с претензией имеет смысл направить жалобу в Банк России.
93 обращения, медиана 150 000 рублей.
Изготовление мебели по индивидуальному заказу — договор подряда, поэтому применяются ст. 28 и 29 с неустойкой 3% в день. Довод продавца «товар изготовлен индивидуально, возврату не подлежит» относится к качественному товару и не освобождает от ответственности за недостатки и просрочку.
67 обращений, но самая высокая доводимость до документа — 87%.
Неустойка по ст. 6 Федерального закона № 214-ФЗ считается иначе, чем по Закону о защите прав потребителей: цена договора делится на 300, умножается на ключевую ставку и количество дней просрочки, а для гражданина результат удваивается.
Претензия застройщику обязательна: без неё требование о неустойке суд может не удовлетворить в полном объёме. Обратите внимание на периодически вводимые моратории на начисление неустойки — они исключают отдельные периоды из расчёта.
66 обращений, медиана 41 137 рублей.
Претензионный порядок здесь обязателен: по договору перевозки иск можно предъявить только после направления претензии перевозчику. Срок ответа — 30 дней.
Ответственность перевозчика ограничена объявленной ценностью груза. Если ценность не объявлялась, возмещение считается по стоимости, указанной в документах, — часто это меньше реальной цены вещи.
48 обращений, медиана 30 000 рублей.
Платные медицинские услуги подпадают под Закон о защите прав потребителей. Принципиально важно: по п. 4 ст. 13 отсутствие вины доказывает исполнитель — клиника, а не пациент.
Запросите медицинскую карту: по закону вы вправе получить копии медицинских документов. Проверьте наличие лицензии на конкретный вид услуг.
32 обращения, медиана 30 000 рублей.
Отказаться от обучения можно в любой момент по ст. 32 Закона: заказчик вправе расторгнуть договор, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Условие «деньги не возвращаются» противоречит закону и ничтожно.
Спорный момент — размер фактических расходов. Школа обязана их подтвердить документально, а не просто удержать половину суммы.
35 обращений, медиана 5 760 рублей — суммы небольшие, но порядок жёсткий.
Претензионный порядок обязателен по Федеральному закону «О связи»: без претензии суд иск не примет. Срок предъявления претензии — шесть месяцев со дня оказания услуги или отказа в её оказании.
Направлений гораздо больше, чем можно перечислить. Опишите свой случай в чате — консультант разберёт его и подготовит документ с нужными нормами и расчётом.
Составить претензию — 690 ₽Ниже заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар. Структура универсальна: меняются обстоятельства, нормы и расчёт. Образец можно скопировать и заполнить своими данными вручную либо составить претензию онлайн
Генеральному директору
ООО «Название»
ИНН 7712345678
129090, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
от Иванова Ивана Ивановича
адрес: 129000, г. Москва, ул. Другая, д. 2, кв. 3
тел.: +7 900 000-00-00
email: ivanov@example.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
14 марта 2026 года в магазине ООО «Название» по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, мною приобретён смартфон [марка, модель], стоимостью 54 990 (пятьдесят четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 00123 от 14.03.2026.
На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев.
2 апреля 2026 года, то есть в период гарантийного срока, в товаре обнаружен недостаток: устройство самопроизвольно выключается и не включается при подключении к зарядному устройству. Нарушений правил эксплуатации с моей стороны допущено не было, механические повреждения и следы попадания влаги отсутствуют.
5 апреля 2026 года я обратился в магазин с устным требованием о возврате денежных средств, в чём мне было отказано без объяснения причин.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.
Согласно п. 6 ст. 18 указанного Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации.
В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение указанного срока ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 54 990 (пятьдесят четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей.
2. Возместить убытки, связанные с проведением независимой экспертизы, в размере 6 000 (шесть тысяч) рублей.
3. Денежные средства перечислить по реквизитам, указанным в приложении № 4, либо выдать наличными в кассе.
4. Письменный ответ направить по адресу, указанному в настоящей претензии, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд с требованиями о взыскании стоимости товара, неустойки в размере 1% за каждый день просрочки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в мою пользу, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дополнительно будут заявлены требования о возмещении судебных расходов.
Приложения:
1. Копия кассового чека № 00123 от 14.03.2026 — на 1 л.
2. Копия гарантийного талона — на 1 л.
3. Копия заключения эксперта № 45 от 20.04.2026 — на 3 л.
4. Банковские реквизиты для перечисления — на 1 л.
«___» __________ 2026 г. _____________ / И.И. Иванов
Образец универсален по форме, но не по содержанию: нормы, сроки и расчёт зависят от вашей ситуации. Составить свою претензию
Способ отправки не менее важен, чем текст. В суде вопрос будет один: чем вы докажете, что претензия направлена и получена.
Самый надёжный способ. Опись подтверждает, что в конверте была именно претензия, уведомление — дату вручения. Составьте два экземпляра описи, один останется у вас с отметкой почты. Сохраните квитанцию и трек-номер.
Распечатайте два экземпляра. На вашем принимающий ставит подпись, расшифровку, должность, дату и печать при наличии. Если принимать отказываются — отправляйте почтой, не спорьте.
Допустима, если такой обмен предусмотрен договором или адрес указан на сайте компании как официальный. Отдельно сохраните доказательство отправки. Как единственный способ рискованно.
Обязательно сделайте скриншот с датой и сохраните номер обращения. Суды принимают такие доказательства неохотно, поэтому дублируйте почтой.
| Ошибка | Чем оборачивается |
|---|---|
| Претензия отправлена не тому лицу | Порядок считается несоблюдённым, срок потрачен впустую |
| Нет расчёта суммы | Требование невозможно проверить, лёгкий повод для отказа |
| Требование неустойки выше цены услуги | Отказ со ссылкой на превышение потолка по ст. 28 |
| Расчёт по ст. 395 ГК в трудовом споре | Неверная норма: применяется ст. 236 ТК, 1/150 ставки |
| Нет доказательства отправки | В суде невозможно подтвердить факт обращения |
| Эмоции вместо фактов | Документ не воспринимают всерьёз |
| Размытые требования | Нечего исполнять, легко ответить отпиской |
| Иск подан до окончания срока ответа | Иск оставят без рассмотрения |
| Вскрыт конверт вернувшегося письма | Утрачено доказательство уклонения от получения |
Молчание — распространённый сценарий и, вопреки ожиданиям, выгодный для вас. Оно подтверждает: возможность решить вопрос добровольно была, но ею не воспользовались.
Порядок действий после истечения срока:
Распечатайте отчёт об отслеживании с сайта почты, где видна дата вручения. Отсчитайте установленный срок от этой даты.
Она продолжает начисляться за каждый день. К моменту подачи иска сумма будет больше, чем в претензии.
По обычным имущественным спорам мировой судья рассматривает дела при цене иска до 50 000 рублей, по спорам о защите прав потребителей — до 100 000 рублей; свыше — районный суд (ст. 23 ГПК РФ). Потребитель вправе подать иск по своему месту жительства и не платить госпошлину при цене иска до миллиона рублей.
К иску прикладываются претензия, доказательство отправки, все документы по спору и расчёт. Требуйте сразу: основную сумму, неустойку, моральный вред и штраф 50%.
Если пришёл мотивированный отказ, оцените доводы трезво. Иногда компания права — например, истёк срок или недостаток возник по вине пользователя. Тогда разумнее не судиться. Если доводы формальны, отказ прикладывается к иску как доказательство отказа удовлетворить требование добровольно.
Разобраться самостоятельно по инструкции выше вполне реально — образец и калькулятор для этого и приведены. Но если времени нет или ситуация нетипичная, претензию можно написать онлайн: вы описываете проблему обычными словами, а документ собирается автоматически.
Готовый бланк из интернета — это универсальный текст с пропусками. Он не учитывает вашу ситуацию: не подставит нужную статью, не посчитает неустойку, не заметит, что в вашем случае действует не Закон о защите прав потребителей, а Трудовой кодекс.
| Шаблон из интернета | Составить онлайн | Юрист | |
|---|---|---|---|
| Стоимость | Бесплатно | 690 ₽ | 3 000–10 000 ₽ |
| Время | 1–3 часа самостоятельно | 5–10 минут | 1–3 дня |
| Учёт вашей ситуации | Нет | Да | Да |
| Подбор норм закона | Нет | Да | Да |
| Расчёт неустойки | Считаете сами | Автоматически | Да |
| Формат | Как повезёт | Word и PDF на почту | Word |
Без юридических терминов: «купил телефон, через месяц перестал включаться, магазин отказывается возвращать деньги». Консультант задаст уточняющие вопросы — про даты, суммы, документы.
Определяется применимый закон, подбираются статьи, считаются неустойка и штраф. Если ситуация нетипичная — например, спор не потребительский, — применяется другая правовая база.
Претензия формируется целиком: шапка с реквизитами, обстоятельства, обоснование, расчёт, требования, приложения. Начало текста видно до оплаты.
Стоимость — 690 рублей. Word для правок, PDF для печати. Копия дублируется на электронную почту. Регистрация не нужна.
Сервис работает по всем направлениям, разобранным выше: претензия продавцу о возврате денежных средств, претензия в автосервис, претензия в управляющую компанию, претензия застройщику по ДДУ, претензия в страховую компанию, претензия работодателю, претензия на маркетплейс, претензия о возврате долга по расписке, претензия туроператору, претензия в банк, претензия в медицинскую клинику, претензия по онлайн-курсам.
Помимо претензии готовятся и другие документы: исковое заявление в суд, жалоба в прокуратуру и надзорные органы, ответ на претензию, возражение на судебный приказ, возражение на исковое заявление.
Опишите ситуацию в чате — консультант подберёт нормы, рассчитает неустойку и подготовит готовый документ. Консультация бесплатная, оплата только за скачивание.
Составить претензию — 690 ₽Опишите ситуацию в чате — консультант задаст уточняющие вопросы, подберёт нормы, рассчитает неустойку и соберёт претензию с приложениями.
Составить претензию — 690 ₽