Платные медицинские услуги подчиняются Закону РФ «О защите прав потребителей» — так же, как ремонт телефона или пошив штор. Это ключевой момент: у вас есть все права потребителя, включая неустойку и штраф. Оснований для возврата три, и требования по ним разные.
| Основание | Когда применяется | Что можно требовать |
|---|---|---|
| Отказ от услуги ст. 32 Закона |
Передумали, не устроил врач, нашли клинику дешевле. Причину объяснять не нужно | Возврат денег за вычетом фактически понесённых клиникой расходов |
| Недостаток услуги ст. 29 Закона |
Лечение выполнено плохо: болит, выпало, воспалилось, результат не тот | Возврат, безвозмездное устранение, уменьшение цены, неустойка, моральный вред, штраф 50% |
| Нарушение сроков ст. 28 Закона |
Лечение затянулось сверх согласованного срока, приёмы переносят | Возврат, неустойка 3% в день, моральный вред, штраф 50% |
Введите свои данные — расчёт по нормам Закона «О защите прав потребителей» появится сразу. Ничего никуда не отправляется, всё считается прямо в браузере.
Информированное добровольное согласие подтверждает одно: вам разъяснили суть и риски процедуры. Оно не снимает с клиники ответственность за качество работы. Условия договора, ограничивающие права потребителя, ничтожны в силу ст. 16 Закона — даже если вы их подписали.
Возможно. Но доказывать отсутствие своей вины обязана клиника, а не вы (п. 4 ст. 13 Закона). Бремя доказывания здесь на исполнителе — это сильно меняет расстановку сил в споре.
Такое условие противоречит ст. 32 Закона. Удержать можно только фактически понесённые расходы, подтверждённые документами: закупленные материалы, оплата работы врача за состоявшиеся приёмы. Фиксированный процент «за отказ» — незаконная неустойка в пользу клиники.
Если гарантийный срок меньше двух лет и недостаток обнаружился после его окончания, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить требования — доказав, что недостаток возник до принятия работы (п. 5 ст. 29 Закона).
Отметьте, что у вас уже есть. Список сохраняется в браузере — можно вернуться позже.
Зависит от основания. При простом отказе от услуги по ст. 32 экспертиза не нужна вообще. При споре о качестве — почти всегда, потому что суду требуется оценка специалиста.
| Ситуация | Экспертиза | Кто платит |
|---|---|---|
| Отказ от услуги, лечение не начато | Не нужна | — |
| Услуга оплачена, но не оказана | Не нужна | — |
| Спор о качестве лечения | Как правило, нужна | Досудебную — вы, с возвратом при выигрыше |
| Экспертиза назначена судом | По определению суда | Проигравшая сторона |
Более дешёвый первый шаг — консультация другого профильного врача с письменным заключением. Часто этого достаточно, чтобы клиника согласилась на возврат, не доводя до суда.
Письменно, в двух экземплярах. Договор, карта, план лечения, чеки, согласие. Не начинайте спор, пока документы не у вас на руках.
Фотографии, снимки, заключение другого врача. Чем раньше — тем лучше: состояние меняется, а доказательства нужны на дату обращения.
Два экземпляра, на вашем — отметка о приёме с датой, подписью и должностью принявшего. Отказываются принимать — отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением.
10 дней на денежные требования (ст. 31 Закона). С 11-го дня начинает капать неустойка 3% за каждый день.
По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 млн рублей, а подать можно по своему месту жительства.
Опишите ситуацию своими словами — консультант задаст уточняющие вопросы, посчитает неустойку и штраф, подготовит готовый документ с приложениями.
Составить претензию — 690 ₽Генеральному директору
ООО «Дентал Плюс»
[адрес клиники]
от Петровой Анны Сергеевны
адрес: [адрес для ответа]
тел.: [телефон]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за некачественно оказанные услуги
15 апреля 2026 года между мной и ООО «Дентал Плюс» заключён договор № 1043 на оказание платных стоматологических услуг — протезирование с установкой четырёх коронок. Стоимость услуг составила 48 000 рублей и оплачена мной в полном объёме 15.04.2026, что подтверждается кассовым чеком.
Работы завершены 12 мая 2026 года. В течение двух недель после установки возникли болевые ощущения, две коронки нарушили прикус. 3 июня 2026 года я обратилась к врачу-стоматологу ООО «Стома-Эксперт», согласно заключению которого коронки установлены с нарушением технологии, требуется полная замена ортопедической конструкции.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
ТРЕБУЮ:
1. Возвратить уплаченные по договору № 1043 денежные средства в размере 48 000 (сорок восемь тысяч) рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.
2. Возместить расходы на консультацию врача-стоматолога в размере 2 500 рублей.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд с требованиями о взыскании неустойки в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки (ст. 28 Закона), компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Приложения:
1. Копия договора № 1043 от 15.04.2026.
2. Копия кассового чека.
3. Копия заключения ООО «Стома-Эксперт» от 03.06.2026.
4. Копия квитанции об оплате консультации.
«___» _________ 2026 г. _____________ / Петрова А.С.
Ваша ситуация наверняка отличается деталями — суммами, сроками, характером недостатков. Составить свою претензию
Распространённая схема: в клинике оформляют кредит или рассрочку через банк-партнёр прямо на месте. Когда возникает спор, пациент продолжает платить банку за лечение, которое его не устроило.
Закон здесь на вашей стороне: кредитный договор, заключённый для оплаты конкретной услуги, связан с договором оказания услуг. При расторжении основного договора прекращается и кредитный — клиника возвращает деньги банку, а вы освобождаетесь от дальнейших платежей.
Консультант разберётся в ситуации, подберёт нормы под ваш случай и посчитает суммы. Вы получите готовую претензию или иск в Word и PDF.
Составить претензию — 690 ₽