Коротко. От онлайн-курса можно отказаться в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП). Не приступали — вернут полную стоимость; прошли часть — деньги за непройденную часть. Если курс некачественный — полный возврат по ст. 29. Верховный Суд подтвердил: доступ к урокам ≠ оказанная услуга, за непройденное платить не нужно. Условия оферты «возврат невозможен» или «удержим 80%» недействительны. Порядок: претензия школе → при отказе суд со штрафом 50%.
Купили курс, а он оказался пустым набором вебинаров «ни о чём»? Или просто передумали? Хорошая новость: закон позволяет вернуть деньги, и оферта с «возврат невозможен» этому не помеха.
Базовое право — в статье 32 Закона о защите прав потребителей: от услуги можно отказаться в любое время. Единственное, что вправе удержать школа, — фактически понесённые расходы, и они должны быть документально подтверждены, а не взяты с потолка.
Онлайн-курс — это услуга. Обучение юридически является возмездным оказанием услуг, поэтому на него полностью распространяется закон о защите прав потребителей и право на отказ по ст. 32. Неважно, как это назвали в оферте — «курс», «интенсив», «инфопродукт», «доступ к платформе».
Это главный аргумент, которым школы пытаются отказать, и главный козырь, который теперь есть у вас.
Типичная отговорка: «Доступ к урокам открыт — значит, услуга оказана, возврата нет». Звучит логично, но юридически неверно.
Позиция Верховного Суда. ВС РФ разъяснил: открытие доступа к урокам само по себе не означает, что услуга оказана. Доступ — это возможность учиться, а не результат обучения. За уроки, которые были вам доступны, но которые вы фактически не прошли, деньги подлежат возврату. Формулировка оферты «доступ = услуга оказана» противоречит закону.
На практике это означает: даже если вам открыли весь курс сразу, но вы прошли только 3 урока из 30 — платить вы должны за эти 3, а не за все 30. Остальное подлежит возврату.
Размер возврата зависит от того, на каком основании вы отказываетесь. Разберём все варианты.
| Ситуация | Что вернут | Норма |
|---|---|---|
| Не приступали к курсу | Полную стоимость (минус реальные расходы школы) | ст. 32 |
| Прошли часть, передумали | Стоимость непройденной части | ст. 32 |
| Курс некачественный | Полную стоимость, даже за пройденное | ст. 29 |
| Школа не исполнила обязательства | Полную стоимость | ст. 28 |
Ключевой момент: удержать школа может только реально понесённые расходы (например, стоимость проверенных домашних заданий с куратором) и обязана их обосновать. Произвольное «удерживаем 80%» — незаконно.
Опишите ситуацию — консультант подготовит претензию школе с правильными статьями закона, ссылкой на позицию Верховного Суда и требованием возврата. Останется отправить.
Составить претензию — 690 ₽Отдельная и более выгодная ситуация — когда курс не просто разонравился, а объективно плохой. Тогда работает статья 29, и вернуть можно всю сумму, даже за пройденную часть.
Что считается недостатками курса:
Некачественность придётся доказывать, поэтому важны доказательства (о них ниже). Зато при существенных недостатках возврат полный.
Школы прячут в оферте пункты, которые пугают и заставляют отказаться от идеи возврата. Важно знать: любое условие, ухудшающее ваше положение по сравнению с законом, недействительно — его можно просто игнорировать.
| Пункт оферты | Почему не действует |
|---|---|
| «Возврат невозможен» | Нарушает ст. 32 — отказ возможен всегда |
| «Доступ = услуга оказана» | Доступ не является результатом (позиция ВС) |
| «Школа удерживает 80–100%» | Удержание только в пределах подтверждённых расходов |
| «Претензии только 3 дня / одним способом» | Нельзя ограничивать законные сроки и способы |
Если в вашей оферте есть такие пункты — они не имеют силы. Ссылайтесь на это прямо в претензии.
Чем лучше подготовлены доказательства, тем выше шанс вернуть деньги без суда. Соберите:
Порядок стандартный и результативный.
Письменно, с требованием вернуть деньги, ссылками на ст. 32 или 29 и реквизитами. Направьте на официальный адрес или email из оферты, сохраните копию.
На возврат по закону даётся 10 дней. За просрочку начисляется неустойка.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с возвратом, неустойкой, штрафом 50% и моральным вредом.
Как потребитель, вы освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей и подаёте иск по своему месту жительства. Подробнее — в статье про исковое заявление.
10 июня 2026 года я приобрёл(-а) онлайн-курс «[название]» стоимостью 65 000 рублей у [наименование школы] по договору-оферте.
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. На дату претензии мной пройдено [N] уроков из [M]. Открытие доступа к остальным урокам не является их фактическим оказанием.
ТРЕБУЮ:
Расторгнуть договор и вернуть денежные средства за непройденную часть курса в размере [сумма] рублей в течение 10 дней на реквизиты: [реквизиты].
Условия оферты, ограничивающие моё право на возврат, недействительны как ухудшающие положение потребителя. В случае отказа обращусь в Роспотребнадзор и суд с требованием о взыскании суммы, неустойки, штрафа и морального вреда.
Расскажите, какой курс и что не так. Консультант подготовит претензию школе с нужными статьями, ссылкой на позицию Верховного Суда и требованием возврата. При отказе поможет с иском.
Составить претензию — 690 ₽